sábado, 26 de noviembre de 2011

Megacable y su mala dirección

Hola a todos.
Atento Aviso a Megacable de León Guanajuato.



Como podrán ver ahora megacable esta digitalizando su señal para proporcionar un mejor servicio, aparente mente eso es bueno ya que comentan que la señal será digital y mejor calidad etc.etc.



Lo que no saben es lo siguiente:

1.- Megacable ha tenido pérdidas de acuerdo a sus ingresos  según sus analistas por el constante pirateo de señal ya que como se darán cuenta hay muchas formas de robarse la señal  no las menciono por no contribuir a esto.

 A la dirección de megacable se le ocurrió digitalizar la señal para eliminar sus pérdidas, jamás se pusieron a pensar que ellos venden un servicio y precisamente es el servicio lo que anda mal , desde la atención al cliente hasta el soporte técnico.

Mega cable decidió digitalizar la señal y vender a guevo (en el lenguaje mexicano quiere decir que te obligan sin opciones de negarte) los codificadores, ¿porque megacable los vende si es para beneficio de ellos solamente?, la respuesta es muy sencilla por que pagar la solución al error de megacable  si se la podemos cobrar a los clientes, pues lo decidieron y lo hicieron.



Cómo funciona la caja digital?

1.- Primeramente desconectas el cable de tu televisor donde te proporcionan el servicio de tv. Por cable, conectas el cable a la caja digital  (porque  ese gasto de que vaya el técnico y lo conecte también lo absorbemos megacable tampoco lo quiso pagar), de la caja digital conectas el cable que te venden junto con la caja  a tu televisor, enciendes tu televisor y le cambias al canal 3 , conectas la caja digital a la corriente.

2.- la caja digital detecta la señal digital y envía su dirección digital o dirección mac al servidor de megacable, el servidor checa en su base de datos si está asignada le envía una actualización anti hacker(supuestamente) y una actualización de su pequeño sistema operativo, posteriormente reinicia para tomar los cambios , antes del reinicio y durante la actualización si la desconectas de la corriente  se puede dañar por si te interesa.

3.- al reiniciar como ya tiene una programación te empieza a mostrar los canales digitales , pero ojo si aún no transmiten los canales te aparece la señal portadora con el logo de megacable con una leyenda que dice mas o menos así ” lo sentimos canal bloqueado para verlo comuníquese a este teléfono”   Y te aparece un numero al que llamas, esto es porque megacable aún no ha enviado los canales pero le urge capitalizarse para recuperar la inversión del cambio de tecnología y lo que le interesa es cobrar y después dar el servicio.



Soporte técnico y atención a clientes.



Cuando llamas a soporte técnico, el que te atiende te suelta el rollo de siempre, gracias por llamar a megacable etc. Etc. Etc.

Le comentas que conectaste la caja y que no se ven los canales, después de todo esto te comenta que acabas de conectar la caja y tienes que esperar 24 horas para que se cargue y ya se vean los canales, con este argumento dan por atendido el servicio y te dicen “alguna otra cosa en que le pueda yo ayudar” y ahí terminó tu llamada.

Te das cuenta que no te ayudaron y jamás te solucionaron el problema.

Explicación:

La caja digital no se carga porque no es una batería , solo decodifica, ese argumento te lo dicen porque megacable invirtió mucho dinero en una solución mal asesorada y como a final de cuentas se la cobró al cliente como si fuéran los clientes socios accionistas de la empresa Megacable y no les alcanzó el presupuesto para dar ese salto, primero deben de recuperar el dinero invertido por medio de  nuestros bolsillos y después continuar con la digitalización que es otro gasto, a fin de cuentas es por eso que conectas la caja digital y no ves ni madres y resultas ser engañado como un chino ( se dice así no porque sean tontos los chinos , lo que pasa es que no te entienden y viceversa).



A final de cuentas  lejos de obtener un servicio, estás pagándole a megacable su juguete nuevo que es la televisión digital.



Si estoy equivocado que alguien me demuestre lo contrario y me calle la boca.

Consejos para la dirección de megacable.

Garantizar la atención al cliente capacitando a su personal para enfrentar los problemas que actualmente causa su equipo como son:

1.       Perdida de señal por falla en las conexiones.

2.       Perdida de señal por divisores en mal estado.

3.       Defectos de fabricación en cable módem y codificadores.

4.       Plena capacitación de que es una dirección mac y para que la usan en  megacable.

5.       Capacitación profesional y estética para colocación de cableado.

6.       Herramientas avanzadas en la corrección de fallas.

Se han preocupado tanto en tener una infraestructura de soporte técnico cuando este departamento es el que debería ser el más pequeño y con menos trabajo, están ofreciendo televisión digital cuando esto no era necesario ya que si el cable se lo roban es porque no hay supervisión,pregunto que no pudieron colocar algún equipo en los postes que restringiera las conexiones desde ahí, a pero no algún idiota tuvo una brillante idea.

 De qué sirve que digitalicen la señal, solo para amedrentar al cliente y cortar el servicio de inmediato cuando no pague o para bloquear los canales buenos y cobrar por desbloquearlos, La piratería no la erradican así eso se los garantizo, si uno adquiere un buen servicio de televisión , internet y telefonía prefiere pagar que tenerlo pirata ya que pirata no hay garantia del servicio ni de ser atendido como se debe .(aveces siento que lo tengo pirata por el servicio que me dan)

 Recuerden que si dependen del outsourcing o subcontratistas para el manejo de su infraestructura jamás van a poder vencer ese paradigma del soporte técnico ya que sus empleados clarito se nota como leen el protocolo de atención y no saben solucionar una falla.

Megacable ofrece una tecnología excelente pero las fallas van a acabar con la empresa y es  mexicana (creo).



Les dejo esto de tarea.

Si tengo una ip fija  y un programa que escanea puertos corriendo en mi servidor  lo ejecuto enviando ping a una lista de 254 servidores  simultáneamente, inmediatamente el servidor de megacable o el cable módem (no estoy seguro)   ejecuta una regla de bloqueo para evitar detección de puertos abiertos y bloquea la dirección mac de quien envió esa solicitud para restringir el acceso o mal uso del servicio.

Desde ese momento queda la dirección mac bloqueada y sin servicio de internet, ustedes lo checan y la dirección ip local les responde e indica operación normal, descartando así todo su soporte técnico y anulando cualquier solución que puedan ustedes aportar , el usuario normal se da cuenta que conectando otra computadora al cable modem el internet  funciona , ya que la dirección mac es diferente y por lo tanto no está bloqueada, pero hablamos al principo de una ip fija lo cual al revisar el cliente tiene servicio de internet pero su ip cambió lo cual genera otro problema para servidores dedicados o ruteador  conectados al cable modem.

Esto para ustedes es totalmente valido argumentando que es por seguridad del cliente, pero déjenme comentarles que a Telmex eso no le interesa y no existen estos problemas y eso que Telmex entrega el control total al cliente del ruteador  que es el que proporciona el servicio de internet.



Ahora si tengo un internet empresarial en una escuela y del cable modem tengo un ruteador conectado y del ruteador  un servidor  y del servidor 100 equipos o terminales tontas y algún chamaco travieso que cursa la secundaria o preparatoria  se le ocurre enviar un escaneo de puertos que cualquiera lo puede hacer, va a suceder que me va a bloquear la dirección mac del ruteador que está conectado al cable módem y va a dejar a  toda la escuela sin internet.



Si se le llama a soporte técnico, va ir el técnico y conectara un equipo directo al cable módem  determinando que el servicio opera correctamente y que la falla es desde ruteador hacia adelante, lo más probable es que aplique un Reset general al ruteador y no consiga arreglar la falla, determinando que el ruteador  está dañado, el cliente compra otro ruteador lo conecta al cable módem y vualá, ya hay internet nuevamente por lo explicado anteriormente referente al cambio de dirección mac, pero que pasó con la ip fija contratada? Claro ya cambió y hay que comunicarse a soporte técnico y aplicar la reasignación pero ¿que creen? el chamaco que ejecuto el escaneo de puertos lo va a volver a hacer  y ni atención telefónica ni atención personal soluciona el problema, para tener internet pues se cambia la dirección mac del ruteador y esto soluciona el problema sin cambiar el ruteador o comprar otro, ojo esto es lo que recomienda soporte tecnico cambiar el ruteador.



Viene lo peor , como tienes el internet provisional con una mac diferente  si es que el chamaco no te ha bloqueado la dirección ip  nuevamente por accidente, cuando viene la reasignación que tarda 5 dias aproximadamente, al quedar reasignada la ip a la mac  te vuelven a dejar sin internet ¿por qué ? Fácil porque la ip y el acceso a internet están bloqueados  por lo sucedido anteriormente.

Que quiere decir esto? que probablemente el culpable de todo esto es el cablemodem.

Lo castrante es que soporte técnico jamás se va a declarar incompetente y sus respuestas se vuelven incoherentes y eso molesta a cualquiera y es a causa de que no tienen a su alcance las herramientas de solución ya que estas configuraciones las efectuó alguien con mucho mas conocimiento que ellos y por desgracia no es el que te atiende.



Lo veo de esta manera

Es como decirle a tu familia, visitas,conocidos y amigos  no muevan ese cable porque se apaga todo y ellos saben que no deben mover ese cable llega una persona desconocida y mueve el cable y valio madre se apaga todo , estabas instalando un upgrade de firmware con asesoria de videoconferencia .

La solución sería arreglar el cable y que ya no haga falso contacto.

Obviamente queda por entendido que quien puso el cable de esa manera o quien no le dio mantenimiento es el mediocre causante del problema y mas mediocre aprender a vivir con los problemas sin darles solución.

Voy con  la Telefonia Ip que ofrecen 
Es excelente sin sarcasmo, es verdad los servicios de telefonia son excelentes pero los modem voip no funcionan correctamente en ciertas zonas de la ciudad y algunos ténicos de servicio de Megacable  incurren en la falta de que si está funcionando cuando llegan no existe falla  y si te comunicas a soporte técnico via telefonica se molestan y te dicen que si fué el técnico a revisar y no corrigió la falla por que firmaste la orden de servicio .
sinceramente si revisaran sus llamadas como finalmente dicen por control de calidad se darían cuenta que es verdad lo que escribo (este es otro departamento inútil) recuerden que la gente esta acostumbrada a levantar el teléfono y realizar llamadas claro si lo pagas a tiempo y si existe una falla te rompen todo el esquema de vida y de trabajo ¿ que haces ? lo reportas y no dura más de 24 horas en solucionarse y por lo general no te vuelve a fallar .(bueno es to es con Tellmex y Alestra que es telefonia ip ,twingo para ser exactos.).
Sinceramente aprecio el esfuerzo de megacable por ofrecer la mejor tecnología y es buena, pero  no la quieran cobrar a sus clientes de un madrazo ,si acabamos de llegar con ustedes y ahi vamos creciendo. Mejor antes de gastar en digitalización deberian haber invertido en lo siguiente:
1.- Certificación del personal técnico .
2.- Creación del departamento de gps y rastreo para mejor coordinación del personal técnico, instalaciones  y ventas.
3.- Supervisión continua del departamento de instalaciones así como manual de procedimientos de instalaciones atipicas.
4.- Fusión de departamentos Instalaciones y Soporte técnico.
5.- liberación total de reglas de navegación  firewalls hacia clientes de internet empresarial lo que quiero decir hacer lo que yo quiera con mi servicio de internet .
Nunca he escuchado ni leido , ni que se pueda de alguna forma hacer una demanda hacia Megacable por que un cliente le robo la información a otro cliente por medio de su red , suena mamón (vulg. Despreciable,indeseable:¡eres un mamón! ) *con tantas cosas saque la vulgaridad perdon* entonces por que ese plan deque con el fin de ofrecer mayor seguridad en la red  y esas cosas tienen los puertos cerrados y reglas antihacker activadas. Acaso es otro argumento para no decir la verdad y declararse incompetentes de declarar que no tienen los recursos tecnológicos para ofrecer ese servicio y no hablo de liberacion de puertos eh?. por que telmex no se apura y te entrega internet puro y abierto hasta el router 2wire?.
Bueno ya me canse luego les escribo por que voy a comer.